Rovakairan laatutakuu sähkölle
- sähkökatkos yli 8 tuntia: 4 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- alle 3 minuutin katkos yli 100 kertaa vuodessa; maksetaan korvaus
Rovakaira pyrkii kaikessa toiminnassaan hyvään laatuun. Verkoston kehittäminen ja huoltaminen ovat avainasemassa. Tästä syystä Rovakaira on laajentanut v. 2005 vakiokorvauksen koskemaan myös yli 8 tuntia kestäviä sähkökatkoksia. Korvaus on 4 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta. Lisäksi lyhyistä alle 3 minuutin katkoista eli räpsyistä maksetaan korvaus. Jos räpsyjä on yli 100 kpl vuodessa, saa korvauksen. Pidemmistä yli 12 tuntia kestävistä katkoista maksetaan lain mukainen vakiokorvaus.
Asiakkaalle maksetaan hyvitys automaattisesti kun edellytykset täyttyvät.
Vakiokorvaus
Sähkömarkkinalain mukaan sähkönkäyttäjällä on oikeus saada vakiokorvaus yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta. Keskeytysaika alkaa siitä, kun vika tulee joko sähköverkon käyttöjärjestelmästä tai sähkönkäyttäjän ilmoituksesta sähköyhtiön tietoon ja päättyy kun vika on saatu korjatuksi.
Vakiokorvaukset määräytyvät sähkökatkon yhtämittaisen keston perusteella seuraavasti:
- 12 – 24 tuntia: 10% vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 24 – 72 tuntia: 25 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 72 – 120 tuntia: 50% vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- Yli 120 tuntia: 100 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
Lain mukaan maksimi korvaus on 700 euroa. Sovellettavat rajat ja menettelyt sähkönlaadun osata noudattavat alan yleisiä standardeja ja suosituksia.